Retour- en Omruilproces
Retour- en Omruilproces bij Bjaf.nl
We hebben het je gemakkelijk gemaakt om artikelen te retourneren! Volg ons eenvoudige retourproces, zodat je je tijd aan leukere dingen kunt besteden.
Onze retour- en omruilprocedure bestaat uit drie stappen:
- Retour aanmelden via ons online retourportaal
- Stuur het pakket terug
- Wij verwerken je retourzending in ons magazijn
Stap 1: Retour Aanmelden
-
Ga naar ons retourportaal.
-
Vul je gegevens in:
- Gebruik hetzelfde e-mailadres als bij de aankoop.
- Zoek je ordernummer in je orderbevestiging.
- Volg de instructies in het portaal nauwkeurig.
Let op: Pakketten die worden geretourneerd zonder gebruik van ons retourportaal of zonder voorafgaande overeenkomst met onze klantenservice, worden standaard belast met een servicekosten van €9.
Retourkosten:
€9 wordt in mindering gebracht op het bedrag dat je terugkrijgt, tenzij het om een klacht of omruiling naar een cadeaubon gaat.
Stap 2: Stuur Het Pakket Terug
- Ontvangst van Retouretiket:
- Zodra de retourorder is aangemaakt, ontvang je een retouretiket, code of QR-code.
- Verpak de Artikelen Zorgvuldig:
- Gebruik indien mogelijk de originele verpakking om de artikelen te beschermen en milieuvriendelijk te zijn.
- Zorg ervoor dat de artikelen in de originele verpakking zitten en in dezelfde staat zijn als waarin je ze hebt ontvangen.
- Inlevering van Het Pakket:
- Breng het pakket naar een pakketpunt bij jou in de buurt.
- Het duurt meestal 1-4 werkdagen voordat de vervoerder het pakket bij ons aflevert.
Stap 3: Verwerking van De Retourzending
- Ontvangst en Verwerking:
- Zodra we je pakket ontvangen, verwerken we de retourzending binnen 1-2 werkdagen.
- Totale Proces:
- Het proces duurt normaal gesproken 3-7 werkdagen vanaf de aanmelding van de retour tot de verwerking.
- Terugbetaling:
- Het geld wordt teruggestort op de betaalkaart die is gebruikt bij de aankoop.
- Beoordeling van De Staat van Het Product:
- Als de artikelen meer zijn gebruikt dan nodig is om hun aard, eigenschappen en werking vast te stellen, kan er een waardevermindering worden toegepast, die in mindering wordt gebracht op het terug te betalen bedrag.
FAQ:
Je kunt snelle antwoorden op je vragen over retourzendingen vinden via onze FAQ, die onderaan op onze website staat.
Klantenservice:
Als je nog steeds vragen hebt over het retourproces, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via klantenservice@bjaf.nl. We staan klaar om je te helpen.
Omruilen
Helaas bieden we geen reguliere omruiling van artikelen aan, tenzij we een fout hebben gemaakt en je het verkeerde artikel hebben gestuurd. Als dit het geval is, neem dan contact op met onze klantenservice om dit verder af te stemmen.
Wil je een artikel ruilen voor een ander (bijv. als de maat niet goed is):
- Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
- Stuur het oorspronkelijke artikel naar ons terug volgens ons retourbeleid.
Let op:
- Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het om een klacht gaat of een omruiling naar een cadeaubon.
- Retourkosten bedragen €9, wat wordt afgetrokken van het terug te betalen bedrag. De retourzending is echter gratis bij klachten of omruiling naar een cadeaubon.
Belangrijke Voorwaarden en Kosten
- Retourkosten: €9 (gratis bij klachten of omruiling naar een cadeaubon).
- Servicekosten: €9 voor pakketten die worden geretourneerd zonder gebruik van het retourportaal of zonder voorafgaande afspraak.
- Terugbetaling: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalkaart die bij de aankoop is gebruikt.
365 dagen retour- en omruilrecht
Als het artikel 100 % als nieuw in de originele verpakking en onbeschadigd is, kun je het binnen 365 dagen na levering retourneren of omruilen. De verpakking mag niet beschadigd zijn en er mag niet op geschreven, geplakt of iets dergelijks zijn. Het artikel mag ook geen geur van rook, etenslucht of andere schade hebben opgelopen. Als de klant het artikel wil teruggestuurd krijgen na een afgewezen retour, moet de klant zelf de verzendkosten betalen.
365 dagen retourrecht:
0-30 dagen na ontvangst is het mogelijk om het volledige bedrag terug te krijgen (exclusief retourkosten), mits het pakket binnen deze periode wordt ontvangen. Gratis geschenken moeten samen met de andere geretourneerde artikelen worden teruggestuurd, anders wordt de normale prijs van het geschenk in mindering gebracht op de terugbetaling.
Na 30 dagen en tot 365 dagen kun je een tegoedbon of omruiling ontvangen, maar geen volledige terugbetaling.
De verzendkosten voor retournering zijn voor rekening van de klant (45 kr.), dit bedrag wordt automatisch in mindering gebracht op de terugbetaling. De klant is aansprakelijk voor eventuele schade tijdens het transport.
Bij omruiling naar een andere maat of kleur betaalt Totteland.dk de verzendkosten voor de omruiling.
Let op: Producten zoals voer, traktaties, vlooienmiddelen en dergelijke kunnen niet worden geretourneerd vanwege veterinaire regels en gezondheidsvoorschriften.